Comment reconnaître une entreprise de déménagement sérieuse ?

Pour que votre déménagement soit une journée réussie, nous avons rassemblé ici les points les plus importants auxquels vous devez prêter attention avant de mandater une entreprise de déménagement.

1. Comparer trois à quatre devis de déménagement

Les prix des déménagements ne pourraient pas être plus différents. Cela tient en particulier à l'équipement des différentes entreprises. Les grandes entreprises de déménagement disposent de camions professionnels et d'un équipement adapté à toutes les situations. En général, les déménagements réalisés par de telles entreprises se déroulent sans accroc, mais à un prix élevé. Les entreprises nouvellement créées sont mal équipées, n'ont presque aucune expérience, mais elles sont très bon marché. Entre les deux, on trouve de tout. Il vaut donc la peine de comparer quelques devis de déménagement afin de voir quelle entreprise correspond le mieux à vos besoins.

2. Devis de déménagement - ce à quoi vous devez prêter attention

Malheureusement, il arrive souvent qu'une entreprise de déménagement se trompe complètement dans l'estimation de l'ampleur du déménagement. Notre recommandation est de toujours convenir d'une visite gratuite à partir de 3 pièces. Dans ce cas, vous êtes toujours sûr que l'entreprise ne sera pas totalement surprise le jour du déménagement et ne vous dira pas que vous auriez dû mentionner certaines choses et que cela coûte donc maintenant plus cher. Il peut s'agir par exemple de plantes lourdes, d'un coffre-fort ou du fait que vous ayez complètement oublié les combles. Le jour du déménagement, vous avez généralement tendance à accepter toutes les exigences de l'entreprise de déménagement, car vous dépendez de ses services et ne pouvez pas trouver rapidement une autre équipe de déménageurs.

• Devis forfaitaires

  Les devis à prix fixe, appelés devis forfaitaires, sont une forme courante pour les déménagements de particuliers. En tant que client, vous avez l'avantage de pouvoir bien budgétiser les frais de déménagement et de ne pas avoir de mauvaises surprises. Un éventuel embouteillage ou un meuble qui pose étonnamment beaucoup de difficultés à l'équipe de déménagement n'ont aucune influence sur le prix final. Un prix forfaitaire est généralement calculé un peu généreusement. L'entreprise de déménagement doit elle aussi intégrer les imprévus dans ce prix. Si tout se déroule bien, l'entreprise en profite plutôt davantage, sinon c'est vous, le client.

• Facturation horaire avec plafond de coûts

  En cas de facturation horaire, nous recommandons d'exiger un plafond de coûts de la part de l'entreprise de déménagement. Ce type de devis est également habituel et très répandu. Le principe est le suivant : l'entreprise de déménagement estime la durée et y ajoute une marge. Celle-ci peut tout à fait être un peu plus élevée que pour le prix forfaitaire. Mais c'est vous qui, par votre préparation du déménagement, déterminez si celui-ci se déroule plus ou moins vite.

  Dans les deux cas, qu'il s'agisse d'un prix forfaitaire ou d'une facturation horaire avec plafond de coûts, il importe que vous respectiez l'accord conclu avec l'entreprise de déménagement. Si vous avez par exemple convenu que l'entreprise ne déménagerait que les gros meubles et les cartons, mais qu'il y a encore beaucoup de petit matériel le jour du déménagement, le devis pourrait devenir caduc.

• Facturation horaire sans plafond de coûts

  Cette variante ne devrait être choisie que si l'on est convaincu que le déménagement se déroulera rapidement. Ou bien si l'on dispose de suffisamment d'argent. Dans ce cas, cette variante est même recommandée. En effet, l'équipe de déménagement peut aussi perdre sa motivation lorsqu'elle sait qu'elle ne travaille désormais plus que gratuitement parce que le plafond de coûts a été atteint. Cela ne devrait évidemment pas être le cas, mais la réalité nous enseigne le contraire.

3. Vérifier le contrat

Malheureusement, de nombreuses entreprises tentent de jouer la carte de la ruse pour décrocher des contrats. Voici quelques conseils sur les points auxquels vous devez prêter attention dans les devis de déménagement :

1. Assurance

   Si une entreprise ne dispose pas d'une assurance de transport, elle devrait être directement rayée de votre liste. Il faut par ailleurs comprendre que la plupart des entreprises de déménagement possèdent bel et bien une assurance de transport, mais ne souhaitent l'activer qu'en cas d'urgence. Les entreprises de déménagement ne peuvent pas recourir à l'assurance de manière illimitée et pour chaque petit dommage, sans quoi les primes augmentent ou l'assurance est résiliée. C'est pourquoi les entreprises de déménagement tentent toujours de couvrir les dommages d'une autre manière ou, dans le pire des cas, de les dissimuler.

2. Taxe sur la valeur ajoutée

   Contrairement à un déménagement d'entreprise, un devis pour un déménagement de particulier devrait toujours être proposé TVA incluse. Si ce n'est pas le cas, vous devriez examiner attentivement un devis de déménagement pour vérifier s'il n'y a pas d'autres points sur lesquels on joue la ruse.

3. Objets lourds

   De nombreuses entreprises appliquent des suppléments pour les objets lourds, comme par exemple un piano, un piano à queue, un coffre-fort, un aquarium ou des plantes lourdes. Si une visite a été effectuée, l'expert en déménagement devrait reconnaître lui-même quels objets seraient concernés par un supplément correspondant et peut les indiquer directement sur le devis.

4. Trajet aller et retour

   Cela est particulièrement pertinent en cas de facturation au tarif horaire. En règle générale, c'est un argument de vente pour les entreprises de déménagement de ne pas facturer le trajet aller et retour. Vous devriez néanmoins le vérifier.

5. Prestations

   Quelle est exactement l'étendue des prestations incluses ? Les meubles sont-ils remontés au nouvel endroit ?

6. Minimum en cas de tarif horaire

   Lorsque la facturation se fait au tarif horaire, de nombreuses entreprises indiquent un minimum. Même si le déménagement ne dure par exemple que 3 heures, au moins 4 heures sont facturées. Cela est en principe légitime, car l'entreprise engage des frais avec le trajet et l'organisation.

7. Monte-meubles

   Y a-t-il des suppléments lorsqu'un monte-meubles est nécessaire ? Ces coûts sont-ils précisément indiqués ?

4. Quelles sont les différences possibles entre les entreprises de déménagement ?

1. Véhicules

   Pour un déménagement, les fourgons à parois latérales planes sont bien plus adaptés que les fourgons en forme de bus. Le chargement est plus rapide et le risque que les meubles subissent des dommages est bien plus faible.

   

   Pour les déménagements plus importants, il est en outre avantageux que l'entreprise de déménagement dispose d'un camion d'un poids total supérieur à 3,5 t. Sinon, un déménagement sans surcharge est presque impossible et le risque de tomber sur un contrôle n'est pas vraiment négligeable. Dans ce cas de figure, le véhicule doit être laissé sur place et l'ensemble du chargement transbordé jusqu'à ce que le poids soit de nouveau conforme.

2. Personnel

   Dans cette branche, il y a beaucoup de personnel temporaire. Mais celui-ci devrait toujours être intégré à une bonne équipe. Le chargement du véhicule demande beaucoup d'expérience. De plus, le chef d'équipe est une personne déterminante lors du déménagement. Il sait quand quel meuble doit être porté jusqu'au véhicule afin que le chargement soit le plus rapide possible. Il assure toute la coordination le jour du déménagement. Il est par ailleurs important que quelques membres de l'équipe parlent votre langue. Renseignez-vous sur ces points.

3. Équipement

   Un bon équipement est absolument essentiel pour un déménagement professionnel. L'équipe de déménagement devrait se présenter chez vous avec du film étirable, du film à bulles et suffisamment de couvertures. Pour les longs trajets de portage à plat, des aides au roulage sont en outre très importantes, car elles permettent d'économiser beaucoup de force.

5. La bonne entreprise de déménagement pour vos besoins

Il est conseillé d'adapter le choix de l'entreprise de déménagement à votre mobilier et à vos attentes en termes de valeur. Si vous possédez des meubles très chers qui comptent beaucoup pour vous, il n'est guère judicieux d'engager l'entreprise de déménagement la moins chère. Si vous souhaitez vous épargner bien des ennuis, choisissez dans un tel cas une entreprise plus chère, capable de faire preuve du professionnalisme nécessaire. Il existe en outre de nombreuses entreprises de déménagement qui constituent la solution parfaite pour un appartement de 3 pièces, mais qui seraient dépassées par des déménagements plus importants.

6. Points importants lors du choix de l'entreprise de déménagement adaptée

Vous devriez tenir compte des points suivants :

1. L'entreprise est-elle inscrite au registre du commerce ? Vérifiez-le sur : zefix.ch
2. Dispose-t-elle d'une assurance de transport ? Vérifiez les conditions en cas de sinistre.
3. Combien de déménageurs expérimentés employés à titre permanent seront présents lors de votre déménagement ?
4. L'entreprise est-elle équipée pour votre déménagement ? Robot d'escalier, monte-meubles, sangles à piano, etc. ?
5. Comment l'entreprise a-t-elle été évaluée par d'autres clients ? Utilisez pour cela les évaluations sur notre portail.
6. L'entreprise effectue-t-elle encore des prestations supplémentaires qui me sont importantes ? Par ex. débarras de meubles, réservation de place de stationnement, etc.

7. Paiement du déménagement

Il est habituel chez de nombreuses entreprises de déménagement que la prestation doive être réglée directement après le déménagement. Cela se fait soit en espèces, soit par carte, pour autant que l'entreprise soit équipée en conséquence. Certaines entreprises de déménagement proposent aussi le paiement sur facture. Cependant, comme de nombreuses entreprises ont fait de mauvaises expériences avec des paiements en souffrance, beaucoup renoncent à cette option.

Clarifiez le mode de paiement au préalable, afin que cela ne puisse pas donner lieu à des désaccords après le déménagement.

N'effectuez aucun paiement anticipé ! Il est très peu sérieux qu'une entreprise exige un paiement anticipé, sauf si vous présentez manifestement une mauvaise solvabilité et que l'entreprise a des craintes légitimes que vous ne payiez finalement pas.

8. Que faire en cas de conflit avec l'entreprise de déménagement

S'il devait arriver que l'entreprise de déménagement procède, pendant ou après le déménagement, à des ajustements de prix à la hausse avec lesquels vous n'êtes pas d'accord, ou ne veuille pas fournir les prestations promises, il est important que vous ne vous laissiez pas mettre sous pression à la fin. Ne payez en aucun cas le montant total. Nous recommandons de retenir une part appropriée, par exemple la moitié ou un tiers du montant total. Dans un tel cas, consignez tout par écrit et essayez de trouver une solution à l'amiable. En cas de dommages, les entreprises proposent souvent un petit rabais, ce qui est souvent satisfaisant pour les deux parties, car il n'y a alors plus de démarches supplémentaires.

Ne vous laissez en aucun cas menacer par l'équipe de déménagement présente sur place ; dans un tel cas, appelez immédiatement la police et signalez-nous l'entreprise concernée afin que nous puissions l'exclure de notre portail.