Déclaration de protection des données de top-offerten.ch

Version du 6 novembre 2026

1. Responsable du traitement et contact

Le responsable du traitement de vos données personnelles est top-offerten GmbH, Im Rötler 33, 8583 Donzhausen TG, Suisse (ci-après top-offerten.ch, nous).
Pour toute question relative à la protection des données et pour exercer vos droits, vous pouvez nous joindre à l'adresse info@top-offerten.ch ou à l'adresse postale ci-dessus.

2. Champ d'application

La présente déclaration de protection des données s'applique aux sites web de top-offerten GmbH (notamment top-offerten.ch et les sites associés pour certaines prestations et langues), à l'espace client et à l'espace partenaire sur my.top-offerten.ch ainsi qu'aux demandes qui nous parviennent par des formulaires sur les sites web de partenaires de distribution.
Elle s'applique aux clients qui font une demande ou réservent un déménagement via «Sorglos Umzug», aux partenaires (entreprises de services enregistrées et leurs interlocuteurs) ainsi qu'aux visiteurs de nos sites web.
Les conditions générales pour clients (/customer-conditions) et pour partenaires (/conditions) s'appliquent en complément.

3. Données que nous traitons

Données de la demande: nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses (par exemple lieu de départ et d'arrivée), date souhaitée ainsi que les indications sur le mandat (par exemple taille du logement, liste des meubles, prestations supplémentaires).
Espace client et communication: données d'accès, messages entre client et partenaire, offres, e-mails et SMS que nous envoyons en lien avec la demande.
Réservations «Sorglos Umzug»: entreprise choisie, date, prix, version acceptée des conditions de réservation, statut du paiement et du remboursement. Nous ne recevons pas les données complètes de carte; celles-ci sont traitées par le prestataire de paiement.
Évaluations: étoiles, texte, date, prénom avec initiale du nom et localité.
Données d'utilisation: pages consultées, moment, navigateur et appareil, page de provenance et paramètres de campagne (par exemple d'une annonce). Dans notre analyse interne de l'utilisation, nous enregistrons les adresses IP sous forme pseudonymisée (valeurs de hachage). Lors de certains événements de sécurité, par exemple l'accès à un compte d'autrui, nous enregistrons l'adresse IP complète pour clarifier un abus. Les services externes intégrés reçoivent également votre adresse IP lors de l'établissement de la connexion.
Partenaires: données de l'entreprise et de contact, indications provenant de registres publics (registre du commerce, registre IDE), justificatifs remis (par exemple justificatifs d'assurance ou d'assurances sociales), paramètres, demandes obtenues, crédit, factures et paiements.

4. Finalités du traitement

Transmission de votre demande à des partenaires appropriés et exploitation de l'espace client et de l'espace partenaire.
Traitement des réservations «Sorglos Umzug», y compris acompte, annulation, remboursement et choix d'une entreprise de remplacement.
Communication avec vous, service clientèle et traitement des réclamations.
Collecte, vérification et publication d'évaluations.
Vérification, activation et facturation des partenaires.
Sécurité des sites web, détection et prévention des abus (par exemple demandes fictives ou lecture automatisée).
Amélioration des sites web, statistiques et mesure du succès de notre publicité.
Information sur nos propres prestations similaires (chiffre 7.3).
Respect d'obligations légales, par exemple conservation des documents comptables.

5. Transmission aux partenaires

Pour transmettre votre demande, nous communiquons vos indications et coordonnées à cinq partenaires au plus, enregistrés pour le domaine et la région demandés. En cas de réservation «Sorglos Umzug», l'entreprise de déménagement choisie reçoit les données.
Dès réception, le partenaire traite vos données en tant que responsable propre pour l'établissement de l'offre et l'exécution du mandat. Ce traitement est régi par la déclaration de protection des données du partenaire.
Si un partenaire utilise son propre système de gestion (par exemple l'ERP Kibora) et l'a relié à son compte partenaire, nous transmettons, sur son mandat, les demandes qu'il a obtenues directement dans ce système.
Les partenaires sont tenus contractuellement de n'utiliser les données que pour l'offre et le mandat et de ne pas les transmettre.

6. Évaluations

Après un mandat, nous vous invitons par e-mail à évaluer le partenaire. Nous publions votre évaluation avec étoiles, texte, date, prénom avec initiale du nom et localité sur nos propres sites web, notamment sur le profil du partenaire, et l'utilisons dans la publicité pour top-offerten.ch.
Vous pouvez demander en tout temps que nous supprimions votre évaluation. Nous la retirons alors de nos sites web et ne l'utilisons plus dans la publicité. Nous ne pouvons pas modifier après coup les imprimés déjà distribués; vos droits légaux demeurent réservés.
À partir des textes d'évaluations publiées, nous établissons avec un service d'IA un résumé pour le profil du partenaire. Nous transmettons au service d'IA les textes d'évaluation sans les indications de nom et de contact de leurs auteurs. Les données personnelles que vous mentionnez vous-même dans le texte sont toutefois transmises.
Après certaines évaluations, nous affichons un avis qui vous redirige automatiquement après huit secondes vers Google ou vers Trusted Shops, afin que vous puissiez y laisser une évaluation supplémentaire. Vous pouvez interrompre la redirection. Lors de l'accès à Trusted Shops, votre adresse e-mail et un identifiant de votre demande sont transmis par l'adresse de destination, même si vous n'y laissez pas d'évaluation. Ce que vous y écrivez est traité par le prestataire concerné selon ses propres conditions.

7. E-mails, SMS et publicité

Nous envoyons les e-mails via Amazon Simple Email Service (Amazon Web Services) avec des serveurs à Zurich. Nous envoyons les SMS, par exemple pour confirmer votre numéro de téléphone ou signaler une nouvelle offre, via Amazon Web Services (serveurs à Zurich) ou Vonage.
Nos e-mails contiennent des pixels de comptage et des liens de redirection. Ils nous permettent de savoir si un e-mail a été distribué, ouvert ou si un lien a été cliqué. Nous utilisons ces informations pour le service clientèle, la délivrabilité et l'amélioration de nos e-mails.
Si vous avez recouru à notre prestation de mise en relation ou de réservation et que nous vous avons informé, lors de la collecte de votre adresse e-mail, de la possibilité de refuser, nous pouvons vous envoyer par e-mail des informations sur nos propres prestations similaires (par exemple mise en relation pour le nettoyage, le débarras ou le matériel de déménagement), à moins que vous ne l'ayez refusé. Chacun de ces e-mails contient un lien de désinscription simple et gratuit. Dans tous les autres cas et pour la publicité concernant des offres de tiers, nous obtenons au préalable votre consentement exprès.
Vous recevez dans tous les cas les communications relatives à votre demande ou réservation (par exemple confirmations et notifications d'offres).

8. Paiements

Nous traitons les acomptes «Sorglos Umzug» et les paiements des partenaires via Stripe, PostFinance Checkout ou Datatrans. Vous saisissez les données de paiement directement auprès du prestataire de paiement; nous ne recevons que les indications nécessaires au traitement (par exemple montant, statut et référence).

9. Cookies, analyse et publicité

Nous utilisons des cookies techniquement nécessaires et des techniques similaires, par exemple pour la session, la protection contre les abus, la connexion à l'espace client et à l'espace partenaire et le panier. Sans eux, les sites web ne fonctionnent pas correctement.
Par Google Tag Manager, nous intégrons en outre des services de statistiques et de publicité: Google Analytics, la mesure des conversions et le remarketing de Google Ads, Microsoft Advertising (UET), Microsoft Clarity, la mesure des conversions d'OpenAI pour les annonces dans ChatGPT (OpenAI Pixel) ainsi que le Meta Pixel pour les annonces sur Facebook et Instagram. Ces services placent des cookies ou lisent des identifiants d'appareil pour mesurer l'utilisation des sites web et les annonces ayant conduit à une demande, et pour vous montrer des annonces de top-offerten.ch sur d'autres sites web. Microsoft Clarity enregistre en outre la manière dont les pages sont utilisées (par exemple clics et défilement).
Lorsque vous faites une demande, nous transmettons à Google Ads votre adresse e-mail sous forme de valeur de hachage, afin que Google puisse associer la demande à une annonce; cela se fait par le formulaire et en partie ultérieurement par nos serveurs. De plus, nous mettons chaque jour à disposition de Google Ads une liste d'adresses e-mail et de numéros de téléphone hachés de clients des douze derniers mois ainsi qu'une liste d'adresses e-mail hachées d'entreprises partenaires et de leurs comptes utilisateurs (y compris d'anciens partenaires), afin de piloter nos annonces, par exemple pour exclure des partenaires des annonces visant à recruter des partenaires (correspondance de clients). Google compare ces identifiants avec ses comptes utilisateurs; les données ne sont donc pas anonymes. Si vous vous êtes opposé à la publicité ou à la correspondance de clients, ou si vous avez supprimé votre compte client, nous ne vous incluons pas dans la liste de clients et transmettons les conversions sans vos coordonnées hachées. Lorsque vous faites une demande, l'OpenAI Pixel la signale à OpenAI avec sa valeur et un numéro de référence, afin qu'OpenAI puisse reconnaître si elle provient d'une annonce dans ChatGPT. Ce faisant, le Pixel détecte des coordonnées telles que votre adresse e-mail dans le formulaire et ne les transmet que sous forme de valeur de hachage, et non en clair. Si vous arrivez chez nous par une annonce dans ChatGPT, nos serveurs transmettent en outre la demande avec sa valeur à OpenAI (Conversions API). Nous transmettons votre adresse e-mail uniquement sous forme de valeur de hachage, ainsi que l'identifiant du clic sur l'annonce, votre adresse IP et l'identifiant de votre navigateur. Si vous vous êtes opposé à la publicité, nous ne transmettons que l'identifiant du clic sur l'annonce.
Si vous arrivez chez nous par une annonce sur Facebook ou Instagram, le Meta Pixel signale votre demande à Meta avec sa valeur et un numéro de référence. En outre, nos serveurs transmettent la demande à Meta (Conversions API) et, quelques jours plus tard, le revenu que nous en avons tiré, afin que Meta puisse attribuer la demande à l'annonce. Nous transmettons votre adresse e-mail uniquement sous forme de valeur de hachage, ainsi que l'identifiant du clic sur l'annonce, votre adresse IP et l'identifiant de votre navigateur; nous conservons ces données techniques à cette fin au maximum sept jours. Si vous vous êtes opposé à la publicité, nous ne transmettons que l'identifiant du clic sur l'annonce.
Vous pouvez vous opposer en tout temps au traitement à des fins de statistiques et de publicité. Vous pouvez bloquer et supprimer les cookies dans votre navigateur; le seul blocage des cookies de tiers n'empêche pas toutes les méthodes d'analyse et de publicité. Vous pouvez en outre désactiver Google Analytics avec le module complémentaire de navigateur de Google (tools.google.com/dlpage/gaoptout). Les paramètres publicitaires de Google (myadcenter.google.com), de Microsoft (account.microsoft.com/privacy/ad-settings) et de Meta (accountscenter.facebook.com/ad_preferences) régissent la personnalisation des annonces. Pour vous opposer à la mesure des conversions par nos serveurs et à la correspondance de clients, adressez-vous à info@top-offerten.ch.

10. Prestataires

Nous faisons appel à des prestataires qui traitent des données sur notre mandat, ainsi qu'à des services qui traitent certaines données aussi en tant que responsables propres. Ainsi, les prestataires de paiement ainsi que Google, Microsoft, OpenAI et Meta traitent des données en partie aussi à des fins propres, par exemple pour la prévention de la fraude, le respect d'obligations légales ou l'amélioration de leurs services; leurs déclarations de protection des données s'appliquent à cet égard. Selon le service, il s'agit de (entre parenthèses, le pays du traitement):
1. hébergement des sites web et des bases de données: Hetzner Online GmbH (Allemagne, centre de données de Nuremberg), géré via Laravel Forge (États-Unis);
2. sauvegardes: Infomaniak Network AG et Hostpoint AG (Suisse);
3. envoi d'e-mails: Amazon Web Services (Suisse, serveurs à Zurich);
4. envoi de SMS: Amazon Web Services (Suisse, serveurs à Zurich) et Vonage (Royaume-Uni, États-Unis);
5. paiements: Stripe (Irlande, États-Unis), PostFinance SA et Datatrans SA (Suisse);
6. surveillance des erreurs et des performances: Sentry et Laravel Nightwatch (traitement éventuellement aux États-Unis);
7. service d'IA pour les textes des profils d'entreprise et les résumés d'évaluations: OpenAI (États-Unis);
8. tuiles cartographiques sur les pages présentant des entreprises proches: CARTO (Espagne, États-Unis; données cartographiques d'OpenStreetMap); votre navigateur charge les tuiles directement chez CARTO et transmet ce faisant votre adresse IP;
9. statistiques et publicité: Google (Irlande, États-Unis), Microsoft (Irlande, États-Unis), OpenAI (États-Unis) et Meta Platforms (Irlande, États-Unis).
Nous exploitons la fonction de chat entre client et partenaire sur nos propres serveurs.

11. Communication à l'étranger

Une partie des prestataires traite des données hors de Suisse. Les États de l'UE et de l'EEE ainsi que le Royaume-Uni offrent une protection adéquate des données.
Les États-Unis n'offrent pas de protection des données généralement adéquate. Nous nous fondons sur la certification du destinataire selon le Swiss-U.S. Data Privacy Framework, si elle existe, et à défaut sur les clauses contractuelles types avec les adaptations pour la Suisse, qui font partie des conditions contractuelles du prestataire.

12. Conservation

Nous supprimons les données d'utilisation après 60 jours. Sont exceptés les événements de conversion (page ou annonce ayant conduit à une demande) et les données de session qui y sont liées; nous les conservons sans délai de suppression fixe pour évaluer notre publicité.
Nous supprimons les e-mails enregistrés après 6 mois et le journal d'envoi des e-mails après 12 mois.
Nous conservons les demandes, réservations, messages et comptes clients sans délai de suppression fixe, aussi longtemps qu'ils sont nécessaires pour la mise en relation, le traitement et la preuve de nos prestations, pour les statistiques et l'assurance qualité ainsi que pour l'exercice ou la défense de prétentions. Nous conservons les documents comptables, par exemple factures et justificatifs de paiement, pendant le délai légal de 10 ans.
Si vous supprimez votre compte client dans l'espace client, nous fermons le compte et retirons votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone du compte et de votre demande.
Les délais mentionnés se rapportent à nos données en production. Nous conservons les sauvegardes de manière échelonnée: quotidiennes pendant 14 jours, hebdomadaires pendant 26 semaines, mensuelles pendant 48 mois et annuelles pendant 12 ans. Elles peuvent donc contenir des états de données plus anciens.

13. Sécurité des données

Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment la transmission chiffrée, des restrictions d'accès et des sauvegardes régulières.

14. Vos droits

Vous pouvez nous demander en tout temps si nous traitons des données personnelles vous concernant et lesquelles.
Vous pouvez faire rectifier des données inexactes et demander la suppression de vos données, pour autant qu'aucune obligation de conservation ni aucun intérêt prépondérant à la conservation ne s'y oppose.
Vous pouvez vous opposer à un traitement, notamment à la publicité (chiffre 7.3) et au traitement à des fins de statistiques et de publicité, y compris la correspondance de clients (chiffre 9).
Aux conditions de l'art. 28 LPD, vous pouvez demander la remise des données personnelles que vous nous avez communiquées dans un format électronique courant, ainsi que leur transmission à un autre responsable, pour autant que cela n'exige pas d'efforts disproportionnés.
Adressez votre demande à info@top-offerten.ch. Pour prévenir les abus, nous pouvons vous demander de justifier de votre identité.
Vous pouvez également vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT, www.edoeb.admin.ch).

15. Modifications

Nous pouvons adapter la présente déclaration de protection des données. La version publiée sur cette page fait foi.
La présente déclaration de protection des données existe en plusieurs langues. En cas de divergences, la version allemande fait foi.