Metro Umzüge GmbH

Hat leider nicht so gut geklappt. Statt 3 Personen wie in der Offerte kamen nur 2 Männer. Nach 1/2 h kam dann noch ein dritter dazu. Alles ging einiges länger als offeriert (obwohl wir weniger Möbel hatten als bei der Besichtigung). Das Zügelauto war zu klein, sodass sie 2x fahren mussten, was natürlich wieder 1h länger dauerte. Offerte wurde überhaupt nicht richtig gemacht und auch nicht richtig eingehalten. Am Schluss wollten sie dann trotzdem noch Fr. 180h pro Stunde abrechnen, obwohl sie 1,5 h nur zu zweit waren. Das Zügelteam war aber sehr freundlich.

Vertraglich wurde abgemacht das man Schrank und Bett abmontieren muss. Zügelinstitut kam ohne werkzeugkasten. Welches Zügelinstitut kommt bitte ohne Werkzeugkasten an einen Umzug!?mussten noch einen kaufen gehen. Schade, den sonst haben sie schnell und speditiv gearbeitet.

Geschätzte Damen und Herren Der Umzug an sich lief absolut einwandfrei und ohne Probleme ab. Auch die vorherige Besichtigung durch einen Mitarbeiter von Metro-Umzüge und das Kostendach waren sicherlich sinnvoll. Nur die eine Sache mit dem Tresor war nicht nur ungenügend, sie war eine einzige Katastrophe. Obwohl ich dem Mitarbeiter das Gewicht des Tresors mitteilte und ihn auch zeigte, dies auch auf das Protokoll niedergeschrieben wurde, hatte offensichtlich keiner der Firma eine Ahnung was es heisst, einen wirklichen Tresor zu transportieren. Am Umzugstag sind die Transporteure nur mit einem Palettenroller und Tragegurten gekommen (drei Personen) und hätten aber wissen sollen, dass weder am alten noch am neuen Ort ein Fahrstuhl vorhanden ist (Palettenroli vollkommen nutzlos). Die offensichtliche Ahnungslosigkeit, weder der Disponenten noch Arbeiter, wie schwere Tresore transportiert werden müssen, lief dahinaus, dass versucht wurde, den Tresor mit Tragegurten zu transportieren. Natürlich war es ein hoffnungsloses Unterfangen und musste bereits nach einem Meter Verschieben abgebrochen werden. Drei Tage später wurde mit vier Personen und einem Schwerlast-Treppenkarren der Tresor zwar hinuntergebracht und transportiert, aber am neuen Ort angekommen, war, wie konnte es anders sein, nach einem halben Stockwerk wieder aus die Maus. Ich hatte die Mitarbeiter schon zu Beginn darauf aufmerksam gemacht, dass mit einem Schwerlast-Treppenkarren ohne Motor kaum eine Chance besteht, den Tresor zwei Stockwerke hochzubringen. nochmals später musste eine separate Firma angeheuert werden, die fähig ist, Tresore ohne Fahrstuhl hochzubringen. Es hat fast eine Woche und mehrere Anläufe benötigt, bis mein Tresor am neuen Ort stand.

Grundsätzlich hat alles gut geklappt und wir konnten den Umzug speditiv und ohne Schäden durchführen. Das einzige was ich zu bemängeln habe ist, dass der abgemachte Beginn des Umzugs nicht eingehalten wurde und wir über die Verspätung nicht informiert wurden.

Aufgrund von Stau war die Mannschaft leider eine Stunde zu spät. Sie haben aber sehr speditiv gearbeitet und das Zeitfenster wurde eingehalten. Teilweise kleine Hicke/Beschädigungen an den Möbeln, im grossen und Ganzen waren wir aber zufrieden.

Die beiden Zügelmänner waren wirklich sehr gut, eingespielt und sehr effizient. Was wir allerdings nicht so toll fanden, war die Administration dahinter. Ich wurde um 10 Uhr informiert (vereinbarter Starttermin), dass die Fahrer einen Auffahrunfall hatten und der LKW somit nicht mehr für den Umzug tauglich war. Mir wurde zugesichert, dass heute auf jedenfall noch umgezogen wird, aber es nichts vor 13 Uhr wird. Der Unfall war ja nicht geplant und die Fahrer haben mir auch leid getan, was mich allerdings gestört hat, dass ich mich immer über den Stand informieren musste. Ich wusste bis 13 Uhr nicht, ob jetzt jemand kommt oder was gemacht wird. Schlussendlich ist ein neues Zügelteam um 13.45 Uhr mit einem LKW vor der Tür gestanden und wir haben alles bis 18 Uhr durch bekommen. Es ging nichts kaputt und auch nichts verloren, somit war dann doch noch alles ok.

Der eigentliche Umzug (Transport der Möbel vom einen Ort zum anderen) ist gut gelaufen. Ich denke, dass ich, wenn es nur darum gehen würde, die Firma mit "gut" oder gar "hervorragend" bewerten würde. Negativ bewerten würde ich das Zusammebauen der Schränke und Regale. Die beiden Männer (beide heissen Herr Kücük)behaupteten, dass eine bestimmte Schraube in der Schachtel, in der der Mann, der die Schränke im Sommer abgebaut hatte, fehle. Ich habe mich aufgemacht zum "Baumarkt", um diese Schraube zu suchen, bin aber da nicht fündig geworden. Die Schränke sind demnach ohne Türen geblieben. (Ich habe die beiden Männer gebeten, die Türen wenigstens einzuhängen, ohne diese - wegen der fehlenden Schraube - zu schliessen, da dies für zwei Frauen einfach zu schwer ist, was sie nicht getan haben.) Die Regale sind sehr flüchtig zusammengebaut worden - die linke Seite statt der rechten, einige Schrauben sind nur halb hineingedreht worden. Dies habe ich jedoch erst am Nachmittag realisiert, nachdem die beiden Herren gegangen sind. Was ich auch am Nachmittag gesehen habe, ist, dass acht der vermissten Schrauben tatsächlich in der Schachtel waren; einer der beiden Schränke hätte problemlos zusammengesetzt werden können.

Im Vorgang zum Umzug wurde die Wohnung besichtigt und aufgrund dessen wurde eine Offerte mit Fixpreis von CHF 1'880.-- vereinbart. Am Zügeltag dann die Überraschung: 2 Möbelstücke waren schwerer als 80 kg was zusätzliche Kosten von CHF 150.--/Stück verursachte. Das hätte man auch gleich in die Offerte aufnehmen können, deswegen fand ja auch die Sichtung der Wohnung statt. Für die Entsorgung eines Kühlschrankes und ein wenig Kehrich wurden CHF 200.-- zusätzlich verlangt.