ASI Transports

The team (3 movers) on the day of the move was perfect. They were friendly and professional. The customer service before the move was excellent. However, after the move - I have never experienced worse costumer service!!! What a disappointment. The person who communicated with me (called me) was rude and incompetent. He called and I honestly believed he wanted to ask details concerning my email with the problems to be fixed after the move - he did not even say "hello, I am so-and-so" but immediately started the phone call: "When can we pick the boxes?" ... What else to add.... Following the move on Friday Feb 17th, 2023, I sent en email on Sunday Feb 19th,2023 - an email with images and list of things that need to be fixed, repaired etc. NO ANSWER from ASI. I sent the email 3 times!!! Still no answer. It is Tuesday Feb 28th, 2023. 1. Damaged wall in the house. 2. Damaged cupboard - scratched, paint would do. 3. Damaged desk - new desk or top part of the desk needed. Not possible to fix. 4. One of the beds was not properly assembled. 5. The washer and dryer not properly placed on top of each other. This is my original email: Chère équipe d'ASI, Nous tenons à vous remercier pour votre aide hier. L'équipe a été très agréable et positive. En fin de compte, deux tours ont suffi, même s'il semblait qu'ils allaient devoir conduire trois fois. Mon mari a déménagé et va déménager quelques affaires tout seul. 1. Et il ne semblait pas possible de déplacer le sofa du sous-sol. C'est fait à la fin, le mur était vraiment sale, mais j'ai réussi à le nettoyer. Il y a aussi des rayures importantes sur le mur. (voir image). Nous rendons la maison mardi 28.2., nous verrons donc ce que dit le propriétaire de la maison. Quelle est la procédure à suivre au cas où il voudrait qu'on le répare, donc je sais... mais je crois qu'il sera cool à ce sujet. 2. L'armoire a été grattée (voir images) et les membres de l'équipe ont dit qu'elle pourrait être réparée avec une peinture lorsque les cartons seront ramassés. Bonne solution. 3. Malheureusement, un bureau a été beaucoup plus endommagé, mais j'ai vu le bureau que aujourd'hui en arrangeant la chambre d'amis. Il est gravement rayé et je crains que la peinture ne résoudra pas le problème. (voir images) Dois-je faire une déclaration à votre assurance ? Que dois-je faire ? Merci pour vos conseils. 4. Le lit de la chambre principale a été monté, mais lorsque ma fille s'est assise dessus, la partie centrale (un pied supplémentaire) est tombée.(voir images) Ce n'était pas vraiment ce que l'on attend des professionnels, et surtout quand on est fatigué comme pas possible. Mon mari l'a fixée rapidement mais elle est retombée, il a donc dû revisser le lit entier. Le problème était résolu. 5. Le sèche-linge a été placé d'une manière ou d'une autre au-dessus de la machine à laver mais ce n'est pas fait correctement. Les déménageurs peuvent-ils le réparer - le déplacer, lorsqu'ils viendront chercher les cartons ? 6. Les cartons... Une grande partie des cartons est vide ; nous pourrions y rajouter les cartons que nous avons achetés mais que nous n'allons plus utiliser. Il y a encore des livres dans les cartons, les derniers cartons seront libérés le lundi 27 après-midi. Nous avons également une couverture que nous avons utilisée pour la télévision, car elle n'avait pas de place dans le camion. Quand voulez-vous venir chercher tout ça ? Je vous souhaite une excellente fin de week-end et encore un grand merci à l'équipe.

Je recommande cette entreprise d'une politesse et d'une efficacité GRANDIOSE